Wysokość rachunków za media rośnie z roku na rok. Tymczasem jakość usług nie zawsze jest wysoka: z kranu co jakiś czas leci zardzewiała lub letnia woda, a zimą trzeba być w domu w wełnianej kurtce. Okazuje się, że za takie naruszenia i niedogodności można uzyskać odszkodowanie.
Zimna i ciepła woda
Główne parametry przy ocenie jakości wody: wygląd (musi być czysta i przejrzysta), skład chemiczny, wskaźniki twardości, a także siła nacisku.
Zardzewiała, śmierdząca woda nie jest płatna, dopóki nie zostanie przywrócona jakość.
Presja słabsza od normy o 25% obniża opłatę o 0,1% za cały okres naruszenia, a jeśli spadek jest większy niż 25%, opłata nie jest pobierana.
Temperatura ciepłej wody poniżej 60 ºC będzie podstawą do obniżenia rachunku o 0,1% za cały okres na każde trzy stopnie.
Wodę można wyłączyć jednorazowo tylko na 4 godziny miesięcznie - nie więcej niż 8 godzin W przypadku naruszenia płatność jest zmniejszona o 0,15% za godzinę (okazuje się, że 3% dziennie).
Planowane wyłączenie ciepłej wody to 14 dni, wyłączenie awaryjne - maksymalnie jeden dzień.
Elektryczność
Zgodnie z normami napięcie powinno wynosić 220 woltów. Jeśli odnotowywane są poważne skoki, to za każdą godzinę awarii wynik zmniejsza się o 0,1%.
Jeśli istnieje tylko jedno źródło zasilania, przerwa w dostawie energii elektrycznej nie może trwać dłużej niż jeden dzień. W obecności źródeł kopii zapasowych wyłączenie jest dozwolone tylko na 2 godziny.
Bez licznika potrącane jest 0,15% taryfy za każde 60 minut awarii.
Ogrzewanie
W sezonie grzewczym temperatura w pomieszczeniu powinna wynosić 18-24 ºС. W nocy (od 00.00 do 5.00) można ją obniżyć o trzy stopnie.
Ogrzewanie powinno być całodobowe i nieprzerwane.
Jednorazowe wyłączenie nie może przekroczyć 16 godzin, jeśli temperatura w pomieszczeniu jest wyższa niż +12 ºС, i 4 godzin, jeśli jest niższa.
W przypadku awarii opłata jest zmniejszana za każdą godzinę braku ogrzewania oraz za każdy brakujący stopień o 0,15%.
Zapas gazu
Dopływ gazu można odciąć na nie więcej niż 4 godziny miesięcznie. W przypadku przekroczenia tego limitu, za każdą godzinę odłączenia opłata zostaje zmniejszona o 0,15%.
Jeśli ciśnienie gazu będzie mniejsze od normy o 25%, rachunek zmniejszy się o 0,1% za godzinę, a jeśli odchylenie przekroczy 25% usługa nie jest opłacana.
Jak uzyskać odszkodowanie
Jeśli świadczone usługi nie spełniają określonych standardów, należy skontaktować się z firmą zarządzającą, aby odnotować fakt naruszenia. Następnie zdobądź akt z numerem i szczegółowym opisem problemu.
Usługodawca musi następnie dokonać przeliczenia.
Jeśli przedsiębiorstwa użyteczności publicznej uchylają się od spełnienia wymagań, należy skontaktować się z Państwową Inspekcją Mieszkalnictwa - organizacja ta samodzielnie przeprowadzi kontrolę, a następnie wyda nakaz przywrócenia jakości usługi i przeliczenia.
